Возврат и отмена заказа

Если вы хотите вернуть товар, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами ниже.
Мы действуем в соответствии с законодательством Российской Федерации и стараемся сделать процедуру возврата максимально понятной и удобной.

Возврат товара надлежащего качества

Согласно Постановлению Правительства РФ №2463 от 31.12.2020, некоторые категории товаров (например, нижнее бельё) не подлежат возврату после использования.
При покупке дистанционным способом (через интернет-магазин) покупатель имеет право отказаться от товара в течение 7 дней с момента получения, если соблюдены условия:

• товар не использовался и не имеет следов носки или примерки;

• отсутствуют запахи, пятна, повреждения, растяжения и иные дефекты;

• сохранены потребительские свойства;

• сохранены все ярлыки, пломбы и упаковка.

Перед оформлением возврата необходимо

1. Сделать видео, на котором чётко видно:

   • само изделие,

   • бирки,

   • упаковку,

   • общее состояние товара (включая область соприкосновения с телом).

2. Написать на почту info@modeawear.ru
   Тема письма: «Возврат заказа №____»

3. Указать в письме:

   • ФИО

   • номер заказа

   • причину возврата

   • способ оплаты

   • приложить видео

После проверки мы подтвердим возможность возврата и отправим инструкцию.

Как вернуть товар

После подтверждения возврата вы можете отправить товар:

1. Через пункт выдачи Яндекс

Вы можете сдать заказ в любой удобный ПВЗ Яндекс.
Перед визитом необходимо заполнить заявление на возврат (мы отправим его вам на почту).

Данные в заявлении должны совпадать с данными покупателя.

2. Курьерской или почтовой отправкой

Адрес возврата мы направим вам в ответном письме после подтверждения заявки.

В посылку необходимо вложить:

• заявление на возврат

• номер заказа

• реквизиты для возврата денежных средств (если оплата была при получении)

Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.

Сроки возврата денежных средств

• При онлайн-оплате — возврат производится на ту же карту/платёжный способ

• При оплате при получении — по банковским реквизитам, указанным вами

Срок возврата — до 10 календарных дней после получения товара на склад и проверки.

Обычно обработка занимает 1–2 рабочих дня, после чего мы уведомим вас о возврате.

Если товар не соответствует условиям возврата (следы использования, отсутствуют ярлыки, повреждена упаковка), мы вправе отказать в возврате и отправить товар обратно за счёт покупателя.

Возврат товара с браком

Мы проверяем изделия перед отправкой, однако полностью исключить производственный брак невозможно.

Если дефект обнаружен при получении

Рекомендуем отказаться от посылки и сразу сообщить нам об этом.

Если брак обнаружен после получения

1. Сделайте фото или видео дефекта (например: повреждение ткани, ошибка размера, шов, пятно и т.д.)

2. Напишите на info@modeawear.ru

3. Укажите номер заказа и кратко опишите проблему

После подтверждения брака мы предложим на выбор:

• полный возврат средств (включая доставку),

• замену товара,

• повторную отправку.

Возврат бракованного товара осуществляется за наш счёт.

Денежные средства возвращаются в течение до 10 календарных дней после поступления товара обратно.